Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
Artículo 157 Ley 142 de 1994 - Su opinión es importante para nosotros
Artículo 157 Ley 142 de 1994 - Su opinión es importante para nosotros
Su Derecho a Ser Escuchado
Conforme al artículo 157 de la Ley 142 de 1994, todos los usuarios tienen derecho a presentar peticiones, quejas y reclamos, y a obtener respuesta oportuna. Estamos comprometidos con la atención de sus solicitudes en los términos legales establecidos.
Solicitud de datos, aclaraciones, copias de documentos, certificaciones u orientación sobre los servicios prestados.
Término de respuesta: 10 días hábiles
Normativa: Art. 14 y 157 Ley 142/94
Solicitud de información, documentos, certificaciones o consultas sobre el servicio.
Término de respuesta: 15 días hábiles
Normativa: Art. 157 Ley 142/94
Inconformidad con la calidad, continuidad u oportunidad del servicio prestado.
Término de respuesta: 15 días hábiles
Normativa: Art. 157 Ley 142/94
Objeciones sobre el cobro del servicio, valor facturado o conceptos incluidos.
Término de respuesta: 15 días hábiles
Normativa: Art. 154 Ley 142/94
Reposición y apelación contra respuestas de la empresa.
Término de respuesta: 30 días hábiles
Normativa: Art. 159 Ley 142/94
Dirección:
Transversal 11 #12-18 Barrio Fatima
Horario:
Lunes a Viernes
8:00 AM - 12:00 PM
2:00 PM - 5:00 PM
Números:
3019194463
3019194463
Horario:
Lunes a Viernes
8:00 AM - 12:00 PM
2:00 PM - 5:00 PM
Email:
monterreysasesp@gmail.com
Recuerde incluir:
Dirección:
Transversal 11 #12-18
Barrio Fatima
EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS MONTERREY S.A E.S.P
Este formulario se encuentra en mantenimiento para mejorar el servicio a los usuarios. Pronto estará disponible nuevamente. Gracias por su comprensión.
Por favor diligencie todos los campos requeridos. Recibirá un número de radicado para hacer seguimiento a su solicitud.
✅ Después de Enviar su Solicitud
Recibirá un número de radicado por correo electrónico. Conserve este número para hacer seguimiento. Le daremos respuesta dentro de los términos legales establecidos.
Si ya radicó una PQR, puede consultar su estado ingresando el número de radicado:
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